Términos y Condiciones Generales

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las “CCGG”) regirán las relaciones contractuales entre Clavel Design by Europa Promotex S.L (en adelante Clavel Design) y sus clientes consumidores, entendiendo por estos, las personas físicas que actúen con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimos de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (en adelante, el “Cliente”), derivadas de las ventas de productos (en adelante, el “Producto” o los “Productos”) que Clavel Design realice al Cliente por los pedidos que éste le curse y que Clavel Design acepte.

El vendedor es Clavel Design by Europa Promotex S.L, sociedad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C/Paseo del rey, 12, Bajo Derecha, 28008 Madrid (Madrid) y provista de CIF B-84462472 y dirección de correo electrónico atencioncliente@claveldesign.com.

Los pedidos de venta de Productos se regirán, pues, por las CCGG; que se completarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactar Clavel Design y el Cliente.

Sólo se permite la venta de productos a clientes mayores de edad.

2. General

Todas las ventas de los Productos efectuadas por el Vendedor están sujetas a las presentes CCGG, salvo estipulación en contrario. No tendrán valor ni efecto jurídico otras condiciones o pactos que no hayan sido aceptadas expresamente y por escrito por el Vendedor.

En el caso de que los Tribunales competentes declararan cualquier disposición de estas CCGG nula, esto no afectará al resto de disposiciones de estas CCGG que continuarán en vigor. En este supuesto, las partes negociarán y tratarán de alcanzar un acuerdo sobre un el texto de un articulo alternativo, que sustituya a la disposición derogada, y cuya intenciones y contenido sea lo mas similar con esta última.

3. Cómo hacer un pedido

Puede realizar un pedido por Internet en nuestra página Web: www.claveldesign.com (24h/día, todos los días de la semana, todos los días del año.)

4. Precio total

Los precios de venta indicados en el catálogo y en la web se muestran en euros y todos los precios incluyen IVA. www.claveldesign.com podrá realizar promociones exclusivas de este canal, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto a otros canales.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados y debidamente desglosados antes de realizar el pedido.

Los gastos de envío son variables en función del país de destino del envío. 

La recogida del pedido en el punto de recogida indicado en la página web, localizado en Madrid, es gratuita.

6. Procedimientos de pago, entrega y ejecución

6.1. Métodos de pago

Con tarjeta de crédito y/o débito (visa, mastercard,etc): pago 100 % seguro a través de la pasarela de pago de “Banco Santander”.

6.2. Modalidad de envío

Los productos comprados en Clavel Design serán enviados a España Peninsular aplicando una misma tarifa de servicio con Sending.

No se realizan envíos a Ceuta y Melilla.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. Clavel Design hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la web.

Clavel Design le enviará el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación del pago del pedido realizado.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán. No obstante dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el teléfono 632329798 la incidencia que tenga.

6.3. Disponibilidad

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, le podremos suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

7. Derecho de desistimiento

7. 1. Condiciones del Derecho de desistimiento​

El Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación del pago del pedido realizado. En este caso Clavel Design reembolsará todo pago recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el paquete con los productos devueltos y en correctas condiciones.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en caso de que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no le reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Si el producto que recibes está o presenta signos de estar dañado por el transporte, te rogamos que lo hagas constar en la firma del albarán de entrega.

Si compras varios productos en un mismo pedido puedes realizar una devolución parcial, es decir, devolver sólo el producto o productos con los que no estas conforme.

El Cliente deberá devolver o entregar a Clavel Design, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento sobre el producto o los productos adquiridos.

Clavel Design podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Cabe recordar que el cliente dispone de la posibilidad de devolver el producto personalmente en nuestro punto de recogida en Madrid especificado en la web.

7. 2. Ejercicio del derecho de desistimiento

A tal efecto, el Cliente debe comunicar la decisión de ejercer el derecho de disentimiento, a través del e-mail atencioncliente@claveldesign.com indicando sus datos de contacto y número de pedido. En tal caso, Clavel Design le comunicará sin demora y en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.

También puedes realizar la devolución de la compra directamente en nuestro punto de recogida especificado en la web, localizado en Madrid.

Puedes solicitar de forma gratuita que Clavel Design gestione con un transportista la recogida en tu domicilio de la compra para su devolución. En caso de envío internacional se aplicará el coste de transporte vigente para la entrega de las compras.

7.3. Excepciones al derecho de desistimiento

No podrán ser objeto de derecho de desistimiento:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Clavel Design no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  • El suministro de bienes haya sufrido daños por la manipulación del Cliente después de la entrega.

7.4. Instrucciones de devolución

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, le podremos suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

8. Garantía de legal conformidad

Clavel Design como vendedor, responderá ante el Cliente, en los términos establecidos en el Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde el momento de la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

9. Procedimiento para atender reclamaciones

Para comunicarnos alguna posible incidencia en el servicio o consultarnos/sugerirnos lo que usted desee, puede seleccionar las opciones de Consultas/Incidencias o de Sugerencias.

Si considera que Clavel Design ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente con usted, tiene derecho a presentar una reclamación a través de los siguientes medios:

Por correo electrónico a la dirección atencioncliente@claveldesign.com.

Por escrito, mediante carta, enviada a la siguiente dirección:

Clavel Design Servicio de Atención al Cliente
C/Paseo del Rey  12 Bajo Derecha
28008 Madrid
(Madrid)

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

10. Legislación y tribunales competentes

Todos los acuerdos amparados por estas Condiciones Generales, así como cualquier disputa o diferencia surgidas entre las partes, se encuentra sometido a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales del consumidor.

El contrato se somete a la legislación española.

11. Acerca de la plataforma de resolución de litigios en línea

Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En Clavel Design nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.

Si no resolvemos tu reclamación y quieres presentar una reclamación con relación a algún pedido realizado en www.claveldesign.com en la plataforma de resolución de litigios en línea puedes dirigirte aquí.

¡HOLA!

Nos encanta saber que quieres saber más de nosotros. En unos días te llegará al correo la primera newsletter de Clavel Design, esperamos que la disfrutes y sigamos en contacto.