Condiciones de venta

Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas desde la web www.claveldesign.com. La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Si lo desea, puede imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como su conocimiento.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago seguro Servired perteneciente a el Banco Santander bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el cliente. En ningún caso Clavel Design by Europa Promotex S.L tendrá conocimiento del número de tarjeta de crédito y/o débito del cliente. De la misma manera la entidad bancaria no tendrá conocimiento ninguno de los productos que ha comprado el cliente en nuestra web.

Métodos de envío

Envíos a España (Península)

Los pedidos serán entregados en el plazo de 1 a 3 días (fines de semana y festivos no incluidos), antes de las 18:00 para los productos que tengan stock en la web. Para los pedidos que se hagan mediante una pre-order de los productos hechos por diseñadores independientes (los cuales se producen bajo demanda), las fechas de producción de cada producto y fechas de envío de los mismos se especificarán en el apartado de cada producto, ya que cada producto se producirá en un plazo máximo de 25 días.

Compra online con recogida en tienda

En el proceso de pago podrás seleccionar nuestro punto de recogida en Madrid (C/Paseo del Rey,12,Bajo Derecha, 28008 (Madrid)), en el que recoger tu pedido como método de envío.

Este método de envío es gratuito y quedará inmediatamente reflejado en el pedido.

Devoluciones

Condiciones del derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación del pago del pedido realizado. Para pedidos Peninsulares, Clavel Design by Europa Promotex S.L reembolsará todo pago recibido, incluidos, si los hubiera, los costes de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el paquete con los productos devueltos y en correctas condiciones. Para pedidos fuera de Península, el cliente se hará cargo de los portes, a excepción de error de envío de producto por la parte de Clavel Design by Europa Promotex S.L.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en caso de que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no le reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Si el producto que recibes está o presenta signos de estar dañado por el transporte, te rogamos que lo hagas constar en la firma del albarán de entrega.

Si compras varios productos en un mismo pedido puedes realizar una devolución parcial, es decir, devolver solo el producto o productos con los que no estás conforme.

El Cliente deberá devolver o entregar a Clavel Design by Europa Promotex S.L, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento sobre el producto o los productos adquiridos.

Clavel Design podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Cabe recordar que el cliente dispone de la posibilidad de devolver el producto personalmente en nuestro punto de recogida localizado en Madrid (C/ Paseo del Rey, 12, Bajo Derecha, 28008 (Madrid)).

Ejercicio del derecho de desistimiento

A tal efecto, el Cliente debe comunicar la decisión de ejercer el derecho de disentimiento, a través del e-mail atencioncliente@claveldesign.com indicando sus datos de contacto y número de pedido. En tal caso, Clavel Design by Europa Promotex S.L le comunicará sin demora y en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.

También puedes realizar la devolución de la compra directamente en nuestro punto de recogida en Madrid (Calle Paseo del Rey, 12, Bajo derecha)

Puedes solicitar de forma gratuita que Clavel Design by Europa Promotex S.L gestione con un transportista la recogida en tu domicilio de la compra para su devolución o puedes realizar de manera gratuita la devolución del producto en el punto de recogida físico en Madrid en la dirección indicada anteriormente. En caso de retorno internacional el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

No podrán ser objeto de derecho de desistimiento:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Clavel Design by Europa Promotex S.L no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  • El suministro de bienes haya sufrido daños por la manipulación del Cliente después de la entrega.

Instrucciones de devolución

Para realizar un cambio de talla o devolución deberás escribir a atencioncliente@claveldesign.com indicando tu número de pedido y confirmando la dirección de recogida; nuestro equipo contactará contigo lo antes posible informándote sobre la recogida a domicilio por parte de la empresa de transportes (si se trata de un cambio, solicitaremos la recogida y tendrás que hacer un nuevo pedido).

Los artículos a devolver se deben empaquetar para asegurar que llegan en buenas condiciones. Precinta bien el paquete.

Las prendas deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta correspondiente y con la factura/albarán de compra.

Si el producto incluye una caja, debes introducirla dentro de otra caja para no dañarla. Asegúrate de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente para que no sufra daños en el transporte.

En caso de que la caja asociada al producto no llegue en las mismas condiciones en que la has recibido, no se realizará el reembolso.

¡HOLA!

Nos encanta saber que quieres saber más de nosotros. En unos días te llegará al correo la primera newsletter de Clavel Design, esperamos que la disfrutes y sigamos en contacto.